لوحة التحكم
لوحة مركزية تعرض أداء المبيعات وخدمة العملاء بشكل مباشر، بما يشمل العملاء المحتملين والفرص والأنشطة وحالة الدعم، مما يساعد الفرق على متابعة العمل واتخاذ قرارات أفضل.
لوحة تحكم إدارة علاقات العملاء توفر نظرة شاملة وفورية على أداء المبيعات وخدمة العملاء، مما يساعد الفرق على متابعة الأنشطة، ومراقبة التقدم، وفهم الوضع العام للأعمال في مكان واحد، مع عرض التذاكر والعملاء المحتملين لضمان رؤية كاملة لجميع تفاعلات العملاء.
عرض العميل الشامل 360° يوفر رؤية موحدة لجميع نقاط تواصل كل عميل من خلال جمع جميع التفاعلات والمعاملات والمشتريات وسجل الدعم في ملف واحد متكامل لكل عميل، مما يساعد الفرق على فهم العملاء وخدمتهم بشكل أفضل.
Sales Lane
مسار المبيعات
يدير رحلة المبيعات بالكامل من تسجيل العميل المحتمل حتى إغلاق الصفقة، مما يساعد فريق المبيعات على متابعة الفرص، والتواصل مع العملاء، وتحويلهم إلى صفقات مؤكدة ضمن سير عمل منظم وواضح.
إدارة العملاء المحتملين يستقبل وينظم العملاء المحتملين، ويتتبع مصدرهم وتفاعلهم، ويساعد فريق المبيعات على متابعتهم بشكل فعال حتى يتم تأهيلهم وتحويلهم إلى فرص بيع.
الفرص البيعية متابعة الصفقات أثناء انتقالها عبر مراحل خط المبيعات، من الاهتمام الأولي إلى الإغلاق النهائي، مع توفير رؤية واضحة للتقدم ومساعدة الفريق على إتمام الصفقات بشكل فعال.
لوحة كانبان طريقة مرئية لإدارة فرص المبيعات من خلال نقل الصفقات بين مراحل خط المبيعات المختلفة، مما يساعد الفريق على متابعة التقدم، وتحديد الأولويات، وتنظيم العمل بشكل أفضل.
الحملات التسويقية إنشاء وإدارة الحملات التسويقية للوصول إلى العملاء المستهدفين، مع متابعة الأداء وقياس التفاعل لتحسين نتائج المبيعات واكتساب العملاء.
توقعات المبيعات يتوقع المبيعات المستقبلية اعتمادًا على بيانات خط المبيعات، والأداء السابق، والفرص الحالية، مما يساعد الفرق على تخطيط الإيرادات وتحديد الأهداف واتخاذ قرارات مدروسة.
Service Lane
مسار الخدمة
يدير خدمات ما بعد البيع للعملاء، بما في ذلك طلبات الدعم وتتبع المشاكل وسير عمل الحلول، لضمان تقديم خدمة سريعة وفعالة للعملاء.
تذاكر الخدمة إدارة طلبات دعم العملاء من خلال تذاكر منظمة، مما يتيح للفريق متابعة المشاكل، وتوزيع المهام، وضمان حلها في الوقت المناسب.
عقود الخدمة إدارة اتفاقيات خدمة العملاء من خلال تحديد نطاق التغطية، ومدة العقد، وشروط الدعم، لضمان تقديم خدمة ثابتة وفق الاتفاقيات المبرمة.
قاعدة المعرفة مكتبة مركزية تحتوي على مقالات ووثائق تساعد العملاء وفريق الدعم على العثور بسرعة على الإجابات والحلول وإرشادات استخدام النظام.
رضا العملاء لوحة تحكم لعرض نتائج استطلاعات رضا العملاء وتحليلها، مما يساعد على قياس مستوى الرضا وتحديد نقاط التحسين في الخدمة.
Reports & Analytics
التقارير والتحليلات (تقارير CRM)
حزمة تقارير وتحليلات شاملة لنظام CRM توفر رؤية عميقة لأداء المبيعات والتسويق والدعم. تشمل تحليل مسار العملاء المحتملين حسب المصدر والحالة والتقييم والمندوب، وتحليل فرص المبيعات ومراحلها ونسب النجاح وقيم الصفقات، وتحليل العائد على الحملات التسويقية مقارنة بالإنفاق وعدد العملاء والتحويلات، وتقارير أعمار تذاكر الدعم لمتابعة الحالات المفتوحة والمتأخرة، إضافة إلى تقارير الالتزام باتفاقيات الخدمة (SLA) حسب السياسات والأولويات والاتجاهات.
تقارير مسار المبيعات
تقرير مسار العملاء المحتملين
تقرير قمع الفرص البيعية
تقرير عائد الاستثمار للحملات التسويقية
تقارير مبيعات الخدمة
تقرير أعمار التذاكر
تقرير الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة
استيراد / تصدير بيانات CRM
العملاء المحتملين
جهات الاتصال
قاعدة المعرفة
الإعدادات
إدارة جميع بيانات جهات الاتصال للعملاء والعملاء المحتملين في مكان واحد، مثل الأسماء وأرقام الهواتف والبريد الإلكتروني وسجل التواصل، مما يسهّل المتابعة وبناء علاقات مستمرة.
مسارات المبيعات إعداد مسارات المبيعات وتحديد مراحلها، مما يتيح متابعة الصفقات بشكل واضح من البداية حتى الإغلاق، وتنظيم عمل الفريق ضمن خطوات محددة.
سياسات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة حسب الأولوية، مع وضع أوقات واضحة للاستجابة والحل لضمان تقديم دعم سريع ومنظم للعملاء.
الأشخاص المرتبطون بجهة الاتصال إدارة عدة أشخاص اتصال لكل عميل، مع تحديد أدوارهم وبياناتهم وطرق التواصل معهم، لضمان تنظيم وسهولة متابعة التواصل.
الأنشطة تتبع جميع تفاعلات العملاء مثل المكالمات والبريد الإلكتروني والاجتماعات والمهام والملاحظات في مكان واحد، مما يوفر رؤية كاملة لسجل التواصل والمتابعة.
تصنيفات قاعدة المعرفة تنظيم مقالات قاعدة المعرفة ضمن تصنيفات مرتبة لتسهيل الوصول إليها وإدارتها وتحديثها لكل من العملاء وفريق الدعم.
رضا العملاء لوحات تحكم واستطلاعات لقياس رضا العملاء وتحليل النتائج، مع متابعة مستوى الرضا وتحديد فرص تحسين الخدمة.
دردشة واتساب دمج محادثات العملاء مباشرة داخل نظام الـCRM عبر WhatsApp، مما يتيح للفرق التواصل مع العملاء وتتبع الرسائل وحفظ سجل كامل للمحادثات داخل ملف عميل موحد.
الخلاصة : نظام متكامل لإدارة العملاء يجمع بين المبيعات وخدمة العملاء والتسويق في مكان واحد. يساعدك على متابعة العملاء المحتملين، وإدارة الصفقات، وتشغيل الحملات، ودعم العملاء، وتحليل الأداء، مع رؤية واضحة لكل تفاعل مع العميل لتحسين العلاقة وزيادة نمو الأعمال.